当前位置:主页 > 新闻资讯 > 行业动态 >
行业动态
  • 根据智研咨询数据
  • 本站编辑:admin发布日期:2018-12-04 15:02 浏览次数:

  家装后市场服务平台「神工007」已获得阿里战略投资的 2500 万美元 C 轮融资,本轮融资之后,将在全国重点城市布局服务运营中心,下沉服务管控能力,同时将配合阿里线下新零售业务的探索,试点建设“天猫无忧购”生活服务店,打造居家服务中心。

  据中商产业研究院统计数据,2017年中国行业市场规模约4.6万亿元,且仍保持增长。其中产品销售端电商和经销商,或服务缺失,或效率低下,痛点明显,而二手房局部维修、维护、整体翻新需求大幅增加,家装后市场潜力巨大,同时后服务市场供给分散,仍存在整合空间。

  神工007成立于 2014 年,平台工人可提供居家生活相关的家庭服务,涵盖装、修、换、清洗、翻新等内容。神工007 主要通过安装维修服务差价、辅料零配件利润和前置仓仓储服务费盈利。

  目前,平台已有 5 万注册工人,其中十分之一为活跃工人(连续三个月在平台接单),平均每月新增 1-3 万订单,2017 年交易同比增长超过 30% 。发展至今共经历了三个发展阶段:搭建平台精细化运营运营中心落地。

  一搭建平台,承接电商和建材家居厂家/品牌的安装订单,吸引蓝领工人注册认证,解决电商和厂家/品牌商的线下安装难题。

  二精细化运营,更加注重用户体验和效率,通过数据化手段提高管理效率,打磨安装维修工艺,制定标准化服务流程,同时设立了神工学院,对活跃工人进行培训。

  三运营中心落地,线上线下联动。落地区域运营中心,实现对优质工人培养、服务技能培训、客服承接、订单调控、工人管理以及投诉问题处理;同时探索服务新零售“天猫无忧购”生活服务店,实现线上线下数据打通、仓送装一体化。

  神工007创始人兼 CEO柯白华介绍,神工007 会与天猫无忧购展开深度合作,为消费者提供一站式服务+换新商品的生活服务解决方案。其中,“天猫无忧购”生活服务店是神工007提供家居服务的线下入口,并提供相关商品的销售,同时门店可以作为前置仓提供带货上门服务。除了到店体验购买,未来,用户还可以通过手机淘宝或手机天猫 APP 预约到家服务。

  北京标准店现已试营业,未来将以直营+联营的形式进行扩张,现已储备近 50 名的区域管理人员。

  目前,神工007六成订单来自天猫,未来,“天猫无忧购”还将通过承接社区物业的安装维修需求,进行线下渠道获客和提高渗透率。

  :首先电商+服务的重度结合是大趋势,而家居建材的零售和服务仍然集中在线% ),势必要求平台走向线下,抓住更大的市场。

  :除了电商产品的体验/零售需求,电商和经销商提升线下渗透率的需求强烈,而神工007有工人(服务支持)、供应链、运营中心,能在服务 B 端客户的同时实现新的营收增长。

  根据智研咨询数据,2017 年网购规模占社会零售总额的比例为 19.9% 。而建材家居受品类瓶颈限制,电商渗透率非常有限,家庭护理占比约 11% ,家具类更低。

  投资逻辑上看,首先,神工007提供的建材家居品类售后安装服务和线上线下交易闭环,切合了阿里从线上到线下打通数据和提高渗透的新零售布局。

  其次,除了平台已经积累的规模,柯白华认为服务行业的核心是人员管理效率,神工007在工人管理上做了大量工作,这包括管理措施的制定和信息化技术的应用。

  1)平台的所有工人在接单前都要进行实名认证,并购买意外险和财产险,由平台对工人进行业务和服务培训。未来,神工007计划直接签约核心城市的优质工人,形成强管理关系,以保障服务质量。

  2)平台从工人接单到完单的全流程中设置了7 大预警体系,预警启动客服就会介入;而区域管理人员能够实时掌握工人的状态、评分等信息;且引进了评价反馈系统,并对未达到满意的评价进行回访和调研等。

  柯白华称,团队中半数为服务和管理工人的相关岗位,过去一年半,这一团队并未扩大订单量却翻了一倍,她预计“未来一年该类员工也不会增加”。

  本轮融资后,神工007为家装后蓝领平台的业态发展提供了一种新思路,并与同样服务于家居生活领域的平台轻松到家扳手等走上了不同的发展路径。

  

新闻资讯
最新产品