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阳光房系列
  • 按 照诚信、专业、规范、贴心、高效原则
  • 本站编辑:admin发布日期:2018-06-21 08:36 浏览次数:

  延时服务、登门服务、预约服务、绿色通道……即墨阳光房管自从去年9月17日面世以来,经过一年多时间的探索,寓管理于服务中,在服务中体现管理,不断将服务深化细化,在流程上做减法,在服务上做加法,全方位满足了群众个性化、多样化的需求。如今的即墨房管以温暖、贴心、细致、周到的服务温暖着每一个前来办事的市民和企业,成为名副其实的“阳光房管”。

  近日,阳光房管的LOGO已经获得国家工商总局批复,阳光房管的中英文标识已经进入公示期,这标志着即墨阳光房管作为政务服务品牌已经上升为“国字号”,即墨市房产管理处负责人表示未来要把“阳光房管”这一品牌打造成中国房管第一品牌,成为老百姓一生的房产管理伙伴。

  “阳光房管”logo是由五个房子组成的太阳的图形,五个房子又是太阳射出的温暖光芒,图形充分表现了“阳光房管”的字面寓意。

  五个房子又像是五个人手拉手围绕在太阳周围,寓意着即墨市房产管理处的全体员工紧紧围绕在中共即墨市委、即墨市人民政府的领导下,团结一心,为即墨市的经济社会发展服务。

  五个房子又代表着“阳光房管”为全市的需要房管服务的企业及老百姓,提供诚信、专业、规范、贴心、高效的房管服务的品牌理念。

  在“阳光房管”服务品牌的促动下,房产管理处建立“主动100、贴心100、绿色通道 ”服务体系,制定房屋登记疑难问题会审制度、预约服务制度等多项特色服务制度。推行绿色通道 、登门服务 、延时服务、企业直通车、短信提醒、服务热线等人性化服务,让更多老百姓享受到便利。

  在阳光房管创办之前,即墨房产管理处发现老百姓对政府部门的普遍感受是“效率低、态度差”,想要快速办成事情,一定要花钱找关系,这几乎成了一条不成文的定律。如何能做到真正为民服务,即墨房产管理处围绕市民在房产交易中的各个环节进行了改革创新,建立健全了各项服务制度,使业务数量和服务效率实现了 “双提高”。今年以来,经办房产交易额39.87亿元,新建商品住房交易4241套,存量房屋交易1763套,商品房抵押预告登记5045套,房屋抵押登记3709套,商品房预售2529套,业务办理效率实现提速40%以上。

  “以前,查档案需要三个工作日,办理抵押手续需要三个工作日,交易手续需要十个工作日……”即墨市房产管理处工作人员告诉记者,“如今,查档已经成为即来即办件,办理抵押也压缩到一天办完,房产交易则从十天压缩到三天……”效率提高后,代办手续的中介已经没有了市场,很多老百姓面对如此高的办事效率都表示不敢相信。

  在“阳光房管”服务品牌的促动下,房产管理处建立“主动100、贴心100、绿色通道 ”服务体系,制定房屋登记疑难问题会审制度、预约服务制度等多项特色服务制度。推行绿色通道 、登门服务 、延时服务、企业直通车、短信提醒、服务热线等人性化服务,让更多老百姓享受到便利。如短信提醒服务,在办证结束后 ,只要审批完成马上就会短信通知申请人前来取件,解决压件、延期办理、市民空跑腿问题,让市民享受人性化、高效率的服务。

  “我们还开通了房产登记绿色通道,青岛市和即墨市确定的重点项目涉及到房产业务办理的都纳入到绿色通道中来,70周岁以上老人和部分老弱病残孕群体也可以通过绿色通道即来即办。”据即墨市房产管理处相关负责人介绍,该单位同时推出的预约服务、延时服务和登门服务也受到大众广泛好评。据了解,房产管理处针对70周岁以上老年人 、肢体残疾人等无法现场办理业务的申请人提供的登门服务,已经累计为300余人登门办理房产业务,深受市民欢迎。

  从服务群众角度出发,房产管理处深入居民社区、企业,为市民提供更加便捷、贴心的服务,打造房产政务流动服务岗,集中开展服务进社区和集中办理房产证活动,让市民实现在家门口就能便捷地了解、办理产权登记业务。作为阳光房管的一项特色服务,房产处组织的房产流动服务进社区活动,已经开展多次,在服装市场、大润发、利群等商场人流较多的地方进行现场服务。向市民发放房产业务宣传单和便民服务卡,详细解答关于房产登记、交易、抵押、查询、补证等一系列问题。

  “要将业务延伸到群众身边,让群众咨询省心、办证舒心、领证放心。今年我们将房地产登记业务办理以及各项政策咨询等服务直接搬进社区,已经举办了三次,每次都有30多位工作人员现场办公,上门为小区居民办理房产证登记手续,让市民实现了在家门口办证。”即墨市房产管理处相关负责人表示,下一步会让更多的市民享受到便利。

  在中国,买房成为关乎老百姓一生幸福的大事,因此,如何能让百姓买到称心如意的房子,如何能让开发商推出更多优惠让利于民?即墨市房产管理处从去年开始以“政府搭台、企业唱戏、百姓受益”为宗旨为开发商和购房者搭建了一个很好的交流平台—房博会。

  房博会为驻即墨的房地产开发企业提供了行业交流、品牌展示、形象展示的舞台,为老百姓提供了购房、看房、选房的平台。另外,即墨房产管理处在房博会设立“阳光房管”办公区、政策法规咨询区,现场受理业务、提供政策咨询;协调银行设立贷款咨询区,提供全方位的金融服务;设立即墨古城规划展示区和非物质文化遗产展示互动区,使与会者可以直观了解即墨市深厚的历史文化底蕴,真切感受到古城片区改造后的美好未来;组织“阳光房管”看房团,免费提供看房车,让市民到各大楼盘看房选房,节省更多的时间、精力和资金。“在房博会上,老百姓可以像逛超市一样选房,看好哪几家都可以坐上免费看房车挨家看房比较,另外,在房博会期间,开发商都要拿出比平时优惠的措施来吸引老百姓购房,因此,房博会让企业和市民都受益。”即墨市房产管理处负责人告诉记者,房博会从去年开始办,一年举办春秋两季房博会,目前已经举办了四届。“今年上半年的春季房博会当场成交了65套房,秋季房博会当场签约36套。”该负责人介绍说,每一届房博会都把取得预售许可证的即墨市范围内的在建在售房地产企业集中到一起,每届房博会大约有20多家房地产开发企业参会。如果说房博会作为实体平台为开发商和购房者提供了诸多便利,那么即墨房产管理处打造的新媒体平台则让更多人受益。针对近年来越来越多人使用微博、微信,即墨房产管理处为了让市民足不出户了解房产业务办理程序,及时开通了官方微博,并强力推出青岛市房产管理服务领域首个官方微信公众平台,市民只要拿起手机扫一扫,关注“阳光房管”微信公众平台,就可了解各项房产业务的办理流程。目前,微博微信平台累计关注用户已突破10000人 ,而且覆盖面、影响力正在不断扩大。“阳光房管”微信公众平台菜单设置了 “房管资讯”、“登记业务”、“其他业务”三个主栏目,市民想了解的情况基本上都能涵盖。“房管资讯”栏目下含工作动态、通知公告、便民服务、房管电台、联系我们等子项目,“登记业务”和“其他业务”两个栏目基本上涵盖了房产处主要对外业务,包括初始登记、转移登记、抵押权登记、商品房预售管理、房屋权属登记信息查询等30余个子项目。用户可自主浏览查询办理相关业务所需材料、办理流程、办理时限、收费标准、咨询电话等详细内容,使用起来极为方便。房产处工作人员介绍,“开通微信公众平台的目的就是亲民便民,方便和群众互动,方便群众查询要办的房产业务 ,实现业务自助查询机功能,发现微信平台的使用,将业务办理端口前移,可减少群众前期材料准备时间,缓解柜台咨询压力,提高业务一次性办结率。”

  “门难进,脸难看,腿跑断,事难办”,这是老百姓对政府部门办事效率低、态度差总结出来的顺口溜。而导致这一切的原因就是工作人员的服务意识及办事效率。为了彻底扭转这一现状,即墨房产管理处科学务实优化全部流程,时刻注重提升服务质量,以真诚的服务赢民心,以扎实的举措创品牌。

  在流程上做减法,在服务上做加法,成为阳光房管“以民为本,为民服务”的重要手段。为了打造好“阳光房管”品牌服务,即墨房产管理处整个工作团队首先从意识上转变,从高高在上的政府职能部门转变为百姓提供房产管理的服务性品牌。

  为解决业务办理环节相互掣肘问题,在充分调研的基础上,房产管理处优化整合市民大厅房产窗口,取消了10个业务办理组,实行一个窗口对外服务,并进一步明确岗位职责与工作目标,建立起并联运行的高效工作程序;按照《房屋登记办法》相关要求,认线项作业流程,对业务办理时限进行二次压缩,行政提速达到40%;按照业务类别制作了12种房产交易告知单,对所有服务事项一次告知,详细注明办理业务的提交材料、工作流程、工作时限、收费标准和咨询电话,使群众能够一目了然、心中有数;围绕群众关心的民生问题,制作了房产政策解读明白纸,使群众能够快速理解、学会运用;开展“向群众承诺,请群众监督”活动,实行便民服务内容、标准、时限承诺,并通过网站、新闻媒体、宣传栏等向社会公开,促使工作更加公开透明。

  即墨房产管理处以成为百姓“一生的房产管理伙伴”为宗旨,按照诚信、专业、规范、贴心、高效原则,确立了“三化”、“四最”、“五不”工作标准。“三化”即政务公开标准化、办件质量标准化、服务行为标准化,“四最”即时间最短、流程最简、服务最优、效率最高,“五不”即不延误服务、不出现差错、不积压材料、不冷落群众、不损害形象,通过定期开展培训、平时反复强化等方式,提升了工作人员的责任意识和服务意识,实现了从“管理”到“服务”的转变,将阳光的正气和温暖传递到了群众心中。

  流程标准化、服务个性化,这必然对工作人员提出了更高的要求。“自去年阳光房管实施以来,我们推出了诸多面向群众的个性化服务,比如延时服务,去年春天,受国家政策影响,市民扎堆购房,大厅窗口办理房产交易手续的市民排起了长队,在正常的工作时间根本就办理不完,于是,所有工作人员就加班到半夜,领导则充当后勤人员,给一线工作人员买饭送水果。”即墨房产处相关工作人员告诉记者,随着阳光方管品牌服务的推行,面向大众的服务正在逐步细化,像预约服务、登门服务、进社区服务等均对工作人员提出了更为苛刻的要求。为了打造一支能够适应新形势,新要求的品牌团队,在阳光房管经过一段时间运行后,就进行了岗位大调换,将不适合一线工作的人员调整出去,选择合适的人安排到一线岗位,确保阳光房管的服务成为政务服务品牌中的一面旗帜。

  的服务还会根据形势要求进行调整、深化,要把这个政务服务品牌实实在在做起来,真正打造一个如阳光般普惠民生的房管服务品牌。

  “阳光房管运行这一年成效比较明显,在即墨,提起阳光房管,老百姓都是了解并认可的,也实实在在从我们的服务中受益了,而且阳光房管包含的一些服务引来了很多单位前来学习,说明在某些方面,我们是走在别人前面的。”即墨市房产管理处相关负责人告诉记者,阳光房管的服务还会根据形势要求进行调整、深化,要把这个政务服务品牌实实在在做起来,真正打造一个如阳光般普惠民生的房管服务品牌。“我们的目标是打造中国房管第一品牌,要实现这一目标肯定需要我们做更多的工作,在服务中充实更多措施。”即墨市房产管理处相关负责人告诉记者,下一步有很多想法要逐一去实现,比如将阳光房管的服务与大数据结合起来,进一步提升工作效率;再配备两辆流动服务车,每天可以将服务窗口流动到广场、商场、居民区等为有交易需求的人提供随时服务;另外,将办公系统升级,实现平行收件,每一个窗口都可以办理所有手续,这样可以大大提高工作效率。

  经过一年多的运行,“阳光房管”这四个字已经成为即墨房产管理处的一面金字招牌,这里面倾洒了房产管理处工作团队的满腔热血,倾注了房产管理处为民服务的热情,也塑造了新时期政府职能部门的新形象。

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